大抵、私達が対応するクレームは「揉め事」・「被害」等がほとんどです。
ですから、本人さんに会ってお話したり、注意したり、一つ間違えれば喧嘩になりかねないような事ですよ。
しかし、たまに「どう対応したらいいの〜
」と悩む内容のものもあります。今回の入居者さんからの相談もそのような内容でした・・・
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相談の電話は若い女性からでした。
ですから、非常に話にくそうでした。
「あの〜言いにくいんですが・・・」
話を聞き終えた後に思いました。
若い女性なら話にくい内容だったなと！また、聞いた私もどうすればいいのやら・・・と。
「隣の部屋が、夜１０時過ぎぐらいから毎晩のように凄い声なんですよ」
「騒いでいるんですか？どんな声なんですか？」と聞くと言いにくそうに。
「その・・夜の・・Ｈの声なんです・・」と
そのマンションは１ＤＫタイプで殆どが単身者の方が入居されています。
その声の部屋は３０代半ばの方と２〜３才のお子さんとの二人暮らしです。
話を聞いていると、最近お隣さんに男が出来たらしく、毎晩のように夜の営みが始まるそうなんです。
その女性とは以前２回程お会いした事があるのですが、気の強そうな勝気な感じの女性でした。
賃貸マンションですので、防音は優れていないにしろ、かなりの大音量の如く聞こえてくるそうです。
その女性は見た目通り、全てに激しいんだろうな〜なんて納得してしまいました。
しかし！これをどう対応すべきなんばろうか？
訪問して、「すいません、もう少し声を控えて楽しんでいただければ・・・」
なんて言えませんし
悩んだ挙句。
その階のフロアにだけ、「マンション内のトラブルの原因は殆ど騒音によるものです。特に夜の声・音には配慮して下さい」と。
こんな内容の貼紙をエレベーター前に貼りましたよ。
これで被害者？の女性に対しては、当社なりに対応した事が理解して頂けるでしょう。
あとは声の主がこの文面で気が付いてくれるかどうかですがね・・・
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